Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation du site DECORPLACEX, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison ainsi qu’au traitement des demandes liées aux achats.
Elles ont pour objet de fournir aux consommateurs des informations claires sur le fonctionnement du site et les conditions applicables au moment de leur commande.
L’utilisation du site et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des conditions en vigueur au moment de l’achat, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation française.
1. Utilisation du site et informations fournies
Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre :
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Les coordonnées du client
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L’adresse de livraison
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Les informations nécessaires au paiement
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Les données utiles au traitement et au suivi de la commande
Le client doit vérifier l’exactitude de ces informations avant de confirmer son achat.
En cas d’erreur ou d’information incomplète, le traitement de la commande peut être affecté selon les circonstances.
Lorsqu’un espace personnel est disponible, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants d’accès.
2. Informations sur les produits
Les fiches produits présentent les principales caractéristiques des articles proposés afin de permettre au client de prendre connaissance des informations essentielles avant l’achat.
Elles peuvent notamment préciser :
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Les dimensions
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Les matériaux
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Les caractéristiques principales
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Les conditions d’utilisation
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Les informations relatives à la livraison
Les photographies ont une fonction illustrative. De légères différences peuvent apparaître en raison des réglages d’écran, des conditions de prise de vue ou de variations normales de fabrication.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total à payer.
3. Prix et montant de la commande
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le montant total applicable à la commande est présenté avant la validation définitive de l’achat.
Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant confirmation afin que le client puisse connaître le coût total de sa commande.
Les prix peuvent être modifiés pour les commandes futures en fonction des mises à jour du catalogue, des disponibilités ou des conditions commerciales applicables.
Toute modification de prix est sans effet sur une commande déjà confirmée.
4. Paiement et confirmation
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les paiements électroniques sont traités par des prestataires spécialisés appliquant des mesures de sécurité adaptées.
Les données bancaires complètes ne sont pas accessibles directement par DECORPLACEX et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
En cas de refus ou d’interruption du paiement, le client peut vérifier les informations saisies ou effectuer une nouvelle tentative.
5. Préparation et livraison
Après confirmation du paiement, la commande est mise en préparation.
Sauf indication contraire, l’expédition intervient généralement dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des conditions de transport ou de contraintes logistiques.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 186,76 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais fixes de livraison de 6,60 € peuvent être appliqués.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes, les conséquences sont examinées selon les circonstances de la commande.
6. Annulation, retour et remboursement
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition lorsque la commande peut encore être interrompue avant sa remise au transporteur.
Après expédition, l’annulation peut ne plus être possible. Le client peut toutefois exercer les possibilités de retour lorsque les conditions applicables sont remplies.
Les demandes de retour sont traitées selon les modalités prévues pour les produits concernés.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, une solution adaptée peut être proposée.
Dans ces situations, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les conditions applicables.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une erreur de choix, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Les remboursements sont généralement effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
7. Données personnelles et cookies
Les données personnelles collectées sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, des paiements, des livraisons et des demandes adressées au service client.
Les informations concernées peuvent notamment comprendre :
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Le nom et les coordonnées du client
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L’adresse de livraison
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Les informations relatives à la commande
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Les données nécessaires au traitement du paiement
Des mesures appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données transmises et de limiter les accès non autorisés.
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour le panier et le processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, publicitaires ou de personnalisation sont soumis aux conditions de consentement prévues par la réglementation applicable.
8. Service client
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service associé, le client peut contacter le service client au moyen des coordonnées disponibles sur le site.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations utiles relatives à la commande et à la situation concernée.
Les demandes sont examinées en fonction des éléments communiqués et des circonstances propres à chaque dossier.
9. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de difficulté liée à l’utilisation du site, à une commande ou à un service associé, une solution amiable est recherchée en priorité lorsque cela est possible.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française restent pleinement applicables.