Les présentes conditions décrivent les règles générales applicables à l’utilisation du site DECORPLACEX, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison ainsi qu’au traitement des demandes liées aux achats.
Elles ont pour objectif de présenter aux consommateurs des informations claires concernant le fonctionnement des services proposés sur le site.
L’utilisation du site et la validation d’une commande impliquent la prise en compte des informations applicables au moment de l’achat.
Ces conditions ne limitent pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux dispositions applicables du droit français.
1. Utilisation du site et informations fournies par le client
Lors de l’utilisation du site ou de la création d’une commande, le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent notamment inclure :
- Les coordonnées du client
- L’adresse de livraison
- Les informations relatives au paiement
- Les informations nécessaires au suivi de la commande
Le client est responsable de la vérification des informations communiquées avant la validation définitive de l’achat.
En cas d’erreur dans les informations fournies, les conséquences liées au traitement de la commande peuvent dépendre de la situation concernée.
Lorsque le client dispose d’un espace personnel, il lui appartient de protéger ses informations d’accès afin d’éviter toute utilisation non autorisée.
2. Présentation des produits et informations affichées
Les informations présentées sur le site sont préparées afin de permettre aux consommateurs de comprendre les caractéristiques principales des produits proposés.
Les pages produits peuvent notamment présenter :
- Les caractéristiques principales
- Les dimensions
- Les matériaux
- Les conditions d’utilisation
- Les informations relatives à la livraison
Les images utilisées servent à présenter l’apparence générale des produits.
Des différences mineures peuvent apparaître entre les images affichées et le produit reçu en raison des réglages d’écran, des conditions de prise de vue ou des variations normales liées à la fabrication.
Avant la confirmation de la commande, le client peut vérifier les informations essentielles de son achat, notamment :
- Les produits sélectionnés
- Les quantités
- L’adresse de livraison
- Le montant total à régler
3. Prix et montant final de la commande
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le montant présenté lors de l’étape finale de validation correspond au montant demandé pour la commande concernée.
Les éventuels frais applicables sont indiqués avant la confirmation de l’achat afin de permettre au client de connaître les conditions financières de sa commande.
Les prix peuvent évoluer en fonction des mises à jour du catalogue, des disponibilités des produits ou des conditions applicables au moment de l’achat.
Les modifications de prix ne concernent pas les commandes déjà confirmées.
4. Paiement et confirmation de commande
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande.
Le site peut accepter différents moyens de paiement électroniques lorsque ceux-ci sont disponibles au moment de l’achat.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des mesures de sécurité adaptées.
Les données bancaires complètes ne sont pas accessibles depuis le site et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
En cas de paiement refusé ou interrompu, le client peut vérifier ses informations ou renouveler sa tentative de paiement.
5. Préparation des commandes et livraison
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.
Sauf indication particulière concernant un produit ou une commande spécifique, l’expédition intervient généralement dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits, les conditions de transport et les contraintes logistiques.
Le délai estimatif après expédition est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être transmises au client afin de suivre l’acheminement du colis.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 186,76 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 6,60 € peuvent être appliqués.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes, les conséquences liées à cette situation sont examinées selon les circonstances concernées.
6. Annulation, retour et remboursement
Avant l’expédition d’une commande, le client peut demander une annulation lorsque celle-ci peut encore être traitée avant la remise du colis au transporteur.
Après expédition, une annulation peut ne plus être possible, mais le client peut utiliser les solutions prévues pour les retours lorsque les conditions applicables sont réunies.
Les demandes de retour doivent être effectuées selon la procédure prévue à cet effet.
Les produits présentant un défaut, un dommage lié au transport, une erreur de préparation ou une non-conformité peuvent faire l’objet d’un traitement adapté.
Dans ces situations, les frais liés au retour peuvent être pris en charge selon les conditions applicables.
Pour les retours liés à une préférence personnelle, un changement d’avis ou une erreur de choix, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Les remboursements sont effectués selon les conditions applicables et utilisent généralement le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures des banques ou des prestataires de paiement concernés.
7. Protection des données personnelles et utilisation des cookies
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, au service client et à la gestion des demandes liées aux achats.
Les données pouvant être utilisées comprennent notamment :
- Le nom du client
- Les coordonnées de livraison
- Les informations relatives à la commande
- Les informations nécessaires au traitement du paiement
Des mesures adaptées peuvent être utilisées afin de protéger les données transmises, notamment la sécurisation des communications et la limitation des accès aux informations.
Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre la gestion du panier et du processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, publicitaires ou de personnalisation sont activés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
8. Traitement des demandes et assistance client
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service associé à un achat, le client peut contacter le service client via la page « Nous contacter » disponible sur le site.
Afin de faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé de fournir les informations utiles relatives à la situation concernée.
Les demandes sont examinées selon les informations disponibles et les circonstances propres à chaque commande.
9. Droit applicable et résolution des difficultés
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux dispositions applicables du droit français.
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande ou un service associé, les parties recherchent en priorité une solution amiable adaptée à la situation.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent préservés conformément aux règles françaises en vigueur.