Merci d’avoir choisi DECORPLACEX.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes liées aux commandes livrées en France.
En complément des droits prévus par la législation française applicable, DECORPLACEX permet, pour les produits éligibles, de demander un retour dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit.
1. Délai de retour
Une demande de retour peut être effectuée dans les 35 jours calendaires suivant la réception du produit.
Ce délai peut notamment s’appliquer en cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou lorsque le produit ne répond pas aux attentes du client.
La demande doit préciser, dans la mesure nécessaire :
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Le numéro de commande
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Le produit concerné
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Le motif du retour
Les instructions et l’adresse de retour sont communiquées par e-mail après examen de la demande.
Le produit ne doit pas être expédié avant réception de ces instructions.
2. État des produits retournés
Le client peut déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits retournés doivent être conservés, dans la mesure du possible, dans un état permettant leur contrôle.
Il est recommandé de retourner avec le produit :
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Les accessoires fournis
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Les notices et documents éventuels
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Un emballage adapté à un transport sécurisé
Une vérification est effectuée après réception du retour.
En cas de dégradation résultant d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, le traitement du remboursement peut être adapté conformément aux règles applicables.
3. Produits exclus ou soumis à des restrictions
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le prévoit, notamment :
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Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés
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Les produits soumis à des restrictions particulières pour des raisons d’hygiène ou de sécurité après ouverture, lorsque ces restrictions sont légalement applicables
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Les produits endommagés à la suite d’une utilisation non conforme
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Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés dans les conditions prévues par la réglementation
Ces exclusions ne remettent pas en cause les droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande.
4. Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Lorsqu’un produit présente un problème, notamment lorsqu’il est :
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Endommagé pendant le transport
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Différent du produit commandé
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Livré avec des éléments essentiels manquants
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Affecté par un problème empêchant son utilisation normale
Le client est invité à contacter le service client dès que possible après constatation de l’anomalie.
Afin de permettre l’examen de la demande, il peut être nécessaire de fournir :
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Le numéro de commande
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Une description du problème
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Des photographies du produit
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Des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent
Selon la situation, une solution appropriée peut être proposée, notamment l’envoi d’une pièce manquante, le remplacement du produit ou d’un élément, ou le retour avec remboursement.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité lorsque les conditions applicables sont remplies.
Le remboursement correspond aux sommes effectivement payées pour la commande concernée, selon les règles applicables au motif du retour.
Il est normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Une autre modalité peut être utilisée lorsque le moyen de paiement initial ne permet pas le remboursement.
Le traitement intervient après validation du retour. Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Une confirmation peut être envoyée par e-mail une fois le remboursement traité.
6. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Les frais peuvent être pris en charge lorsque le retour résulte notamment :
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D’un dommage survenu pendant le transport
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D’une erreur dans la préparation de la commande
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De l’envoi d’un produit incorrect
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De l’absence d’un élément essentiel
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D’un problème affectant l’utilisation normale du produit
Lorsque le retour résulte d’un motif personnel, notamment d’un changement d’avis, d’une erreur de dimensions, d’une incompatibilité avec l’espace prévu ou d’une préférence différente après réception, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Les modalités d’expédition et l’adresse de retour sont communiquées par e-mail.
7. Droit de rétractation légal
Les consommateurs disposent du droit de rétractation prévu par la législation française lorsqu’il est applicable à la commande concernée.
Ce droit s’exerce dans les conditions et délais prévus par les dispositions légales en vigueur.
Le délai commercial de retour de 35 jours proposé par DECORPLACEX ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
8. Solutions alternatives au retour
Lorsque la situation le permet, une solution autre qu’un retour complet peut être proposée, notamment :
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L’envoi d’une pièce ou d’un accessoire manquant
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Le remplacement d’un élément spécifique
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Une autre solution adaptée au problème constaté
La solution proposée dépend de la nature du problème, de l’état du produit et des circonstances de la commande.
9. Délais exceptionnels
Certains événements indépendants du traitement habituel peuvent entraîner des délais supplémentaires, notamment :
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Des perturbations des services de transport
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Des périodes de forte activité
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Des jours fériés
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Des conditions météorologiques exceptionnelles
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Des perturbations affectant les services logistiques, bancaires ou de paiement
Les demandes restent traitées en fonction des circonstances et des informations disponibles.
10. Service client
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :
E-mail : web@decorplacex.com
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de décrire clairement la demande afin de faciliter son traitement.