1. Zone de livraison
La présente politique de livraison s’applique aux commandes validées sur le site DECORPLACEX.
Les services de livraison sont actuellement proposés uniquement en France métropolitaine, sous réserve des conditions liées aux transporteurs disponibles, aux contraintes logistiques et aux éventuelles restrictions applicables.
Les livraisons vers les pays ou territoires situés en dehors de la France ne sont pas proposées à ce jour.
Si certaines restrictions empêchent la livraison d’une commande vers une adresse donnée, les informations nécessaires seront communiquées avant la validation finale de l’achat.
2. Frais de livraison et montant total de la commande
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les frais applicables à la commande sont présentés avant la confirmation finale de l’achat afin de permettre au client de connaître le montant total à régler.
Les taxes applicables sont intégrées au montant affiché lorsque celles-ci sont dues selon les règles en vigueur.
Pour les commandes livrées en France, les éventuels frais obligatoires liés au traitement de l’importation ou aux formalités administratives sont pris en compte conformément aux conditions applicables à la commande.
Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera demandé après la validation de la commande lorsque ces éléments sont déjà inclus dans le montant affiché lors de l’achat.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 186,76 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 186,76 €, des frais fixes de livraison de 6,60 € peuvent être appliqués.
3. Préparation et expédition des commandes
Une commande est préparée après validation du paiement correspondant.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
Sauf indication particulière concernant un produit ou une commande spécifique, les articles sont généralement préparés pour expédition dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Ce délai peut varier selon plusieurs facteurs, notamment la disponibilité des produits, le volume des commandes, les contraintes logistiques ou certaines situations particulières affectant le traitement des commandes.
4. Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être confiées aux transporteurs disponibles au moment de l’expédition en fonction de la destination et des caractéristiques du colis.
Les services de transport utilisés peuvent inclure différents prestataires spécialisés dans la livraison nationale et internationale lorsque cela est nécessaire.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont transmises au client par e-mail après l’expédition.
Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.
5. Délais estimés de livraison
Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre estimatif et peut varier selon différents éléments, notamment :
- Les conditions de transport
- Les opérations logistiques des transporteurs
- Les périodes de forte activité
- Les conditions météorologiques
- Les éventuelles procédures administratives
Les délais indiqués correspondent à des estimations de livraison et peuvent évoluer en fonction des circonstances liées au transport.
6. Réception du colis et gestion des incidents
Lors de la réception d’un colis, il est conseillé au client de vérifier l’état général de l’emballage extérieur.
En cas de dommage visible sur le colis, il est recommandé de conserver les éléments permettant de constater la situation, notamment des photos du colis ou de l’emballage concerné.
Si une anomalie est constatée concernant un produit reçu, notamment un article endommagé, un produit manquant ou une erreur de préparation, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable après la découverte du problème.
Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables à la commande.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes, incomplètes ou impossibles à utiliser, les éventuels frais supplémentaires résultant de cette situation peuvent rester à la charge du client lorsque cela est applicable.
7. Modification d’adresse et annulation de commande
Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée dès que possible après la validation de la commande.
Une modification peut être prise en compte uniquement si la commande n’a pas encore été transmise au transporteur.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition effective du colis, le remboursement correspondant est effectué selon les conditions applicables.
Après remise du colis au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation peut ne plus être possible.
Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation française applicable concernant le retour des produits et l’exercice du droit de rétractation lorsque les conditions sont réunies.
8. Retours liés à la livraison
Les demandes de retour doivent être effectuées selon la procédure prévue pour les commandes concernées.
Le client peut demander un retour dans un délai de 35 jours calendaires après réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Les produits ne doivent pas être retournés sans validation préalable.
Après réception et vérification du produit retourné, la demande sera traitée selon la situation concernée, conformément aux règles applicables en France.
9. Données personnelles liées à la livraison
Les informations nécessaires au traitement des commandes peuvent être utilisées afin d’organiser la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des colis.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
- Le nom du destinataire
- L’adresse de livraison
- Les coordonnées nécessaires au suivi de la commande
- Les informations utiles aux services logistiques
Les données personnelles sont traitées uniquement dans le cadre nécessaire à la gestion des commandes et conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être utilisées afin de protéger ces informations, notamment la sécurisation des communications et la limitation des accès aux données.
Pour toute demande concernant les données personnelles liées à une commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
E-mail : web@decorplacex.com
10. Assistance concernant la livraison
Pour toute question relative à une livraison, un suivi de colis ou une commande, le client peut contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Les demandes sont examinées afin d’apporter une réponse adaptée en fonction de chaque situation.