1. Zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes passées sur DECORPLACEX.
La livraison est actuellement proposée uniquement en France métropolitaine, sous réserve des possibilités offertes par les transporteurs, des contraintes logistiques et des éventuelles restrictions applicables.
Les livraisons vers les pays et territoires situés hors de France ne sont pas proposées à ce jour.
Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, l’information est communiquée avant la validation définitive de la commande.
2. Frais de livraison et montant de la commande
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les frais applicables sont présentés avant la confirmation de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à payer.
Les taxes dues sont incluses dans le montant affiché conformément aux règles applicables.
Lorsque des frais obligatoires liés à l’importation ou à certaines formalités administratives sont applicables à une commande livrée en France, ils sont pris en compte selon les conditions prévues lors de l’achat.
Aucun frais supplémentaire lié à la livraison n’est demandé après validation lorsque ces montants ont déjà été inclus dans le total affiché.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 186,76 €.
Pour les commandes inférieures à 186,76 €, des frais fixes de livraison de 6,60 € peuvent être appliqués.
3. Préparation et expédition
La préparation de la commande débute après validation du paiement.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Sauf indication contraire, la préparation avant expédition est généralement estimée entre 1 et 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes ou de contraintes logistiques particulières.
4. Transport et suivi
Les commandes sont confiées aux transporteurs disponibles au moment de l’expédition, en fonction de la destination, du volume et des caractéristiques du colis.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou des informations de suivi peuvent être transmis par e-mail après l’expédition.
Le client peut utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut notamment varier en fonction :
-
Des conditions de transport
-
Des opérations logistiques
-
Des périodes de forte activité
-
Des conditions météorologiques
-
D’éventuelles formalités administratives
Les délais annoncés constituent des estimations et peuvent évoluer selon les circonstances affectant l’acheminement du colis.
6. Réception et incidents de livraison
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage.
En cas de dommage visible, le client est invité à conserver tout élément utile permettant de constater la situation, notamment des photographies du colis et de son emballage.
En cas de produit endommagé, manquant ou incorrect, le service client doit être contacté dans un délai raisonnable après constatation du problème.
Après examen des informations communiquées, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances et les conditions applicables à la commande.
Lorsque l’adresse fournie est incorrecte, incomplète ou inutilisable, les éventuels frais supplémentaires résultant de cette situation peuvent rester à la charge du client lorsque cela est applicable.
7. Modification de l’adresse et annulation
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise dès que possible après la validation de la commande.
Une modification peut être prise en compte uniquement tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Après remise du colis au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la réglementation française, notamment en matière de retour et de rétractation lorsque celle-ci s’applique, restent toutefois préservés.
8. Retours après livraison
Les demandes de retour doivent respecter la procédure applicable aux commandes concernées.
Un retour peut être demandé dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Avant tout envoi, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement du retour.
Le produit ne doit pas être expédié avant réception de ces instructions.
Après réception et vérification du produit retourné, la demande est traitée conformément aux conditions applicables et aux droits reconnus au consommateur en France.
9. Données personnelles liées à la livraison
Les données nécessaires à la gestion des commandes peuvent être utilisées pour préparer, expédier, suivre et livrer les colis.
Elles peuvent notamment comprendre :
-
Le nom du destinataire
-
L’adresse de livraison
-
Les coordonnées nécessaires au suivi
-
Les informations utiles au traitement logistique
Ces données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande et sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d’en protéger l’accès et la transmission.
Pour toute question relative aux données personnelles liées à une commande :
E-mail : web@decorplacex.com
10. Service client
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis ou une commande, le client peut contacter le service client en fournissant les informations utiles au traitement de sa demande.
Chaque demande est examinée en fonction de la situation et des informations disponibles.